Políticas de cambios y devoluciones

Tienda Ardilla Express cuenta con un periodo de devoluciones de 8 días hábiles a partir del día en que Correos de Costa Rica realice la entrega del pedido. El cliente debe comunicar la devolución antes de que se cumplan estos 8 días hábiles a través del número telefónico 6148-5046 o al e-mail: consulta@ardillaexpress.com.

Todos los productos expuestos en Tienda Ardilla Express cuentan con el sello de Hágalo usted mismo por lo que el cliente será el responsable del ensamblaje y montaje del mismo. Dicho esto, Tienda Ardilla Express única y exclusivamente hará cambios de producto por defectos de fabricación, apegándonos a las leyes de Costa Rica.

Cuando usted presente la solicitud de devolución con los datos que le solicitaremos, le remitiremos a su correo electrónico una guía de Correos de Costa Rica que tendrá su información registrada para que pueda devolver sus productos sin ningún costo. El cliente recibirá esta guía en un plazo no mayor a 48 horas, la cual deberá imprimir y llevar junto con el producto a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.

Deberá hacer la devolución del producto en el mismo empaque que fue entregado, o en el empaque de su preferencia siempre y cuando siga las precauciones del caso para que el producto esté protegido para la devolución.

La guía es válida durante las siguientes 72 horas después de que sea recibida en su correo por lo que debe asegurarse de llevar el paquete en devolución a la sucursal más cercana durante este periodo de 72 horas.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones con sus etiquetas de empaque, si fueron desprendidas las etiquetas debe introducirlas en el empaque de devolución. Queda terminantemente prohibido el uso o instalación del producto si va ser devuelto.

Por recibir el producto en Bodegas Centrales, se procederá a revisar el producto para comprobar que el mismo venga en las condiciones correctas, luego se enviará nuevamente el producto al domicilio ya registrado y nuevamente empezaran a regir las políticas de envío.

Los cambios se enviarán aproximadamente 3 días hábiles después de recibir el producto en Bodegas Centrales.

Si el cliente lo que desea es un reembolso de su dinero, Tienda Ardilla Express luego de recibir el producto le estará enviando un formulario de solicitud de reembolso para que lo complete, una vez le confirmemos el recibido de este formulario completo empezará a contar el tiempo para su reembolso.

Los tiempos para los reembolsos de dinero dependerán de cual medio de pago haya utilizado el cliente, se hará una transferencia electrónica a la tarjeta de crédito que haya sido utilizada para cancelar la compra. A través de transferencia electrónica, el proceso puede durar entre de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a su tarjeta de crédito, puede durar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Tienda Ardilla Express no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

En caso de que su producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, le informaremos a través de un mensaje a su correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.